Un problema que llevo tiempo viendo en gente que acude a mí, y que se que no es algo aislado, es el tema del idioma de comunicación con los clientes. No solo ocurre en el tema de la informática, también ocurre en otros ámbitos, como el jurídico, por citar un ejemplo.
Cuando una persona acude a los servicios de un profesional, en la amplia mayoría de los casos, es porque no tiene conocimientos en ese área y prefiere dejar la faena en manos de alguien que entienda y que vaya a realizar un trabajo acorde a unos niveles de calidad. Habrá otros casos donde sí que entienda, o tenga ligeras nociones, y simplemente quiera subcontratarlo por tema de cargas de trabajo o tiempo, pero voy a centrarme en lo general.
¿Cuántas veces has acudido donde tu informático de confianza y sentías que te hablaba en otro idioma?
Exacto, a veces parece que no hablamos el mismo idioma, la comunicación se entorpece y da lugar a malos entendidos o a vacíos de información que luego hay que subsanar invirtiendo más tiempo del necesario. A veces es complicado explicar algo sin recurrir a palabras técnicas, pero el castellano dispone de una amplia variedad léxica para expresarse y hacer más cercano un lenguaje ya de por sí complejo para la mayoría. Aunque hay términos aislados que cada vez son más comunes en la sociedad (social media, community manager, reel, subir una historia…), hay que entender que hay gente, especialmente de determinado rango de edad, que no tiene ese vocabulario en su día a día y por lo tanto va a necesitar que ajustes tu lenguaje para poder entenderte y mantener una fluidez comunicativa.
Por explicarlo de otra forma, no vas a hablar de la misma manera y empleando el mismo léxico a una clase de Bachiller que a una clase al borde de acabar la carrera de Derecho, son dos nichos distintos de gente con sus códigos verbales y su capacidad léxica. Pues con los clientes es exactamente lo mismo, habrá clientes con quienes puedas emplear un lenguaje más técnico -siempre que te entienda- y otros con los que necesitarás evitar cualquier tipo de palabra técnica y parafrasear.
Parte del problema es que muchas veces no se molesta uno en conocer a sus clientes, para poder adelantarse a posibles malos entendidos y adaptar la comunicación a cada persona. Hablando con todos los clientes de la misma forma y obviando el hecho de que no te están en la misma jerga.
Pero un fallo de comunicación no es cosa de un@, sino de ambas partes.
Si estás hablando con un profesional y no le estás entendiendo y/o eres incapaz de seguir una conversación, lo correcto sería que le pidieras que emplease un lenguaje más acorde a tu persona. De este modo, no habrá vacíos de información que den lugar a malas interpretaciones o a posibles errores futuros de comunicación que luego haya que subsanar. Estás atajando el problema de raíz. También te encontrarás con algunos que no saben expresarse de manera menos técnica, en ese caso sería bueno que encontraras a un profesional que se sepa adecuar a ti y a tus necesidades.
La comunicación fluida y emplear el mismo rango lingüístico es algo de vital importancia en el mundo de los negocios, y en la vida en general. Se pierde mucho tiempo, recursos y dinero en subsanar problemas comunicativos. Seguro que te viene algún caso a la cabeza, ya sea que te haya ocurrido a ti o a alguna persona que conoces. Lo que me preocupa es que no se le suele dar valor a la palabra, cosa importante en todos los ámbitos de la vida, y es vital para que podamos optar a una eficacia y eficiencia superior. Si la cuidamos, los clientes lo percibirán y aumentará la confianza que tienen en ti como profesional y como persona.
